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Taux de satisfaction téléphonique : BestDrive à l'honneur BestDrive
lundi, 15 mai 2017 07:48

Taux de satisfaction téléphonique : BestDrive à l'honneur

Allogarage vient de dévoiler les résultats de son dernier baromètre sur la satisfaction téléphonique dans les garages automobiles. Les principaux résultats en un clic.

Réalisée entre janvier et avril 2017 auprès de plus de 8 000 répondants, la dernière enquête sur la satisfaction téléphonique d’Allogarage distingue une nouvelle fois le réseau Club Auto Conseil. L’enseigne du groupe Flauraud reste à la première place du classement dans la catégorie des réseaux multimarques, avec un taux de satisfaction s’élevant à 83%. Five Star et Motrio complètent le podium avec respectivement, des scores de 73% et 72%.

Dans la catégorie des centres-autos (ndlr : qui mêle en réalité centres-autos, fast-fitters, et pneumaticiens), c’est BestDrive qui s’illustre, une nouvelle fois là aussi, avec un taux de 70%. L’enseigne du groupe Continental devance Point S (66%) et Euromaster (64%). Pas de surprise du côté des réseaux constructeurs, où la marque Renault domine ses concurrentes, avec un taux de 67%, devant Dacia (62%) et Smart (61%).

Toutes enseignes confondues, le taux de satisfaction téléphonique s'établit en moyenne à 63% sur les quatre premiers mois de l’année, soit une progression 6 points par rapport au dernier baromètre réalisé au dernier quadrimestre 2016.

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