Pneumatique - Le site
mercredi, 26 juin 2019 18:28

Euromaster au soutien des agriculteurs

Alors que débute la période des récoltes, le réseau du groupe Michelin renouvelle son opération SOS Récoltes. De juin à octobre, 107 centres du réseau et plus de 200 techniciens experts sont mobilisés pour dépanner les agriculteurs.

 

Partenaire du monde agricole, Euromaster relance son opération SOS Récoltes. Alors que le réseau du groupe Michelin réalise auprès de cette clientèle 11 000 dépannages chaque année, 7 000 le sont durant cette période si cruciale pour tous les professionnels du secteur. L'enseigne mobilise ainsi ses équipes pour assurer un service de dépannage 24h/24 et 7j/7 partout en France. Une initiative évitant à tous les agriculteurs une perte de rendement préjudiciable.

De juin à octobre, 107 centres et plus de 200 techniciens experts sont d'astreinte sur tout le territoire. Les exploitants agricoles peuvent connaitre les centres mobilisés via le site www.businesspro.euromaster.fr et déclencher un dépannage (garanti sous moins de 3h) ou se rendre dans le centre le plus proche de chez eux.

"Une activité qui nécessite de la proximité"

Soucieux d’être au plus près des besoins des agriculteurs, Euromaster adapte son service au calendrier des différentes régions : moissons, vendanges, maïs, betteraves... Pour proposer un service adapté, l'enseigne prend en compte les départements les plus sensibles comme la Marne (6937 agriculteurs), les Côtes-d’Armor (6210) ou encore l’Ille-et-Vilaine (5720) afin de s’assurer d’être présent là où le risque est le plus important.

"Euromaster met un point d’honneur à être présent au bon moment et à chaque étape pour les agriculteurs. C’est une activité qui nécessite de la proximité et de la souplesse, d’où l’importance pour nous de pouvoir répondre à leurs besoins à l’échelle locale. Savoir qu’Euromaster intervient en moins de 3h, même la nuit, est un véritable soulagement pour les exploitants pour qui la période des récoltes est cruciale", étaye François Lorenzo, category manager agraire.

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Deux ans après avoir lancé son site de vente en ligne entièrement dédié aux professionnels du transport routier, l'enseigne Euromaster l'enrichit en proposant à ces derniers une solution de paiement différée.

 

Euromaster chouchoute ses clients professionnels. Depuis 2017, l'enseigne du groupe Michelin met à disposition de ces derniers une plateforme de vente en ligne qui leur est totalement dédiée. Les principales marques de pneumatiques poids lourds (Barkley, BF Goodrich, Bridgestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Hankook, Michelin, Tigar…) sont proposées et chaque client peut prendre rendez-vous depuis le site dans l'un des 400 centres ou l'un des 800 ateliers mobiles.

Une gamme de produits complétée par une gamme de services (géométrie, recharge climatisation…) qui s'enrichit aujourd'hui avec l'apport d'une nouvelle solution. Depuis le 17 avril 2019, Euromaster propose à tous les transporteurs de profiter d'un service de paiement différé. Entièrement intégré au parcours d'achat, celui-ci permet de bénéficier d'un paiement à 30 jours par prélèvement.

100 000 clients pros

"Plus de 70% des professionnels du transport routier en France sont des petites et moyennes entreprises possédant moins d’une dizaine de cartes grises. Ces professionnels sont dans l’attente d’un service adapté à leurs besoins spécifiques leur offrant autonomie et réactivité", indique l'enseigne. Grâce à cette nouvelle solution, Euromaster donne à ses clients "le moyen de garantir la sécurité de leurs véhicules et de leurs conducteurs sans repousser leurs investissements".

Pour rappel, le réseau accueille chaque année un million de clients particuliers et plus de 100 000 clients professionnels.

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mardi, 26 mars 2019 06:55

Deux nominations chez Euromaster

Nathalie Poujol est nommée directrice de la communication de l'enseigne du groupe Michelin tandis que Benoît Pons devient chef de la transformation.

 

Quelques semaines après avoir enregistré l'arrivée d'un nouveau directeur général pour la France, Euromaster se renforce encore. Nathalie Poujol (43 ans) devient directrice de la communication du groupe Euromaster. Elle possède une solide expérience dans la communication B2B et B2C acquise en France et dans des environnements internationaux.

Nathalie Poujol a débuté sa carrière en 1999 comme consultante pour l’agence de communication et de relations publiques I&E Consultants, ce qui lui a permis de travailler avec des clients comme IBM, France Telecom (Orange) et PagesJaunes (Solocal). En 2011, elle rejoint le groupe Europcar en tant que responsable de la communication externe avant de devenir directrice de la communication en 2013.

En parallèle, Benoît Pons (46 ans) est nommé chef de la transformation. Ce diplômé de l'Ecole Centrale Paris a occupé plusieurs postes de direction dans de grands groupes internationaux. Il a notamment été directeur de la performance industrielle de Danone et directeur opérationnel du groupe Ballande.

Nathalie Poujol et Benoît Pons sont placés sous la direction de Thierry Miremont, directeur général du groupe Euromaster, et intègre parallèlement le comité exécutif de l'enseigne.

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Un constat qui a des impacts significatifs sur la mobilité et l'activité économique des entreprises et qui pousse Euromaster à aller encore plus loin dans son travail d'accompagnement préventif des parcs de véhicules légers.

 

Alors que le réseau du groupe Michelin travaille chaque année avec 100 000 clients professionnels et qu'il vient de s'associer avec l'enseigne France Pare-Brise pour mieux les satisfaire, Euromaster estime qu'un véhicule de société sur quatre présenterait des anomalies. Une situation qui n'est pas sans conséquence sur la vie des entreprises. Par exemple, un pneu sous-gonflé de 20 % augmente la consommation de carburant de 3 %, réduit le rendement kilométrique de 25 % et augmente sensiblement le risque d'accident.

Pour lutter contre ce problème, l'enseigne renforce son service de visites préventives des parcs de véhicules légers. Concrètement, un conseiller technique, spécialement formé et 100 % dédié, intervient à intervalles réguliers, déterminés avec le gestionnaire de flotte. Il réalise un diagnostic et un reporting personnalisés de l'état du parc automobile, sur des points de contrôle clés (évaluation des pneumatiques, du pare-brise et des essuie-glaces, échéances de maintenance, etc.).

Tous types de véhicules pris en charge

"Notre expérience de 25 ans de préventif auprès des responsables de parcs poids lourds nous permet d'être le seul acteur sur le marché à pouvoir proposer une offre personnalisée auprès des flottes d'entreprises véhicules légers de toutes marques confondues. Avec des résultats très tangibles à la clé : nos clients transporteurs nous déclarent avoir réduit de 30% leurs dépannages grâce aux visites préventives", précise Jean-Michel Fauron, directeur commercial VL et grands comptes.

Ce service s'adresse à toutes les marques et modèles de véhicules, y compris les plus récents et les plus technologiques comme les voitures électriques ou hybrides, mais aussi à toutes les tailles de flottes, des plus petites aux plus grandes (plus de 50 000 véhicules). A titre d'exemple, Euromaster France accompagne Véhiposte, filiale du Groupe La Poste en charge de la gestion des véhicules de location longue durée. L'enseigne a ainsi réalisé depuis octobre 2018 près de 3 300 diagnostics de véhicules sur plus de 80 sites.

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Offrir aux gestionnaires de parcs un service complet, centralisé et disponible en un seul rendez-vous, tel est l'objectif de ce partenariat entre les deux enseignes.

 

Les enseignes Euromaster et France Pare-Brise, respectivement spécialisées dans l'entretien de véhicules et dans la réparation et le remplacement de vitrages automobiles, annoncent leur collaboration au service des flottes de véhicules légers. Partageant les mêmes valeurs et une vision identique du service client, les deux réseaux se sont rapprochés pour mettre en place une solution qui répond aux attentes de leurs clients.

Un maillage de 730 centres

En pratique, cette association se matérialisera de la sorte : une fois le besoin identifié (réparation ou remplacement de pare-brise, vitres latérales ou arrières), Euromaster prend directement contact avec France Pare-brise pour coordonner l'intervention dans un délai maximum de 48h. Ensemble, les deux enseignes revendiquent un maillage national de 730 centres (400 pour Euromaster et 330 pour France Pare-Brise) et le conducteur pourra ainsi se rendre dans celui de son choix.

Le marché du vitrage automobile compte 2,2 millions d'interventions par an en France. Sur ce total, 63 % des interventions concernent le pare-brise alors qu'un bris de glace intervient en moyenne tous les 7 ans. Pour les gestionnaires, le sujet n'a rien d'anodin. La réparation ou le remplacement du vitrage pourra aussi être combinée à une opération d'entretien (révision, freinage, climatisation, pneumatiques…) dans l'optique de toujours mieux optimiser la mobilité et le retour à la route des véhicules.

100 000 professionnels se rendent chez Euromaster chaque année

"Grâce à ce partenariat, France Pare-Brise va bénéficier de la puissance et de la qualité d’Euromaster pour diffuser ses solutions bris de glace auprès des gestionnaires de flottes et des conducteurs de véhicules professionnels, se félicite Martial Lafont, directeur général de France Pare-Brise. Notre volonté est vraiment de simplifier les démarches pour nos clients, que ce soit le plus fluide possible pour les conducteurs comme pour les gestionnaires".

"Nous avons de nombreux points en commun avec France Pare-Brise : nos valeurs, notre vision du service client, la densité et la proximité de notre maillage, et bien sûr aussi de nombreux clients professionnels. C’est avant tout pour répondre à leurs demandes que nous avons opéré ce partenariat. Et nous espérons ne pas nous arrêter là dans notre collaboration", précise quant à lui Jean-Michel Fauron, directeur commercial véhicules légers et grands comptes d'Euromaster France. Chaque année, le réseau du groupe Michelin accueille 100 000 clients professionnels.

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Pour la quatrième année consécutive, l'enseigne du groupe Michelin a reçu le trophée du meilleur centre auto de l'année 2019 de la part d'Inma Stratmarketing.

 

Comme chaque année, le cabinet d’étude Inma Stratmarketing a interrogé plus de 4500 consommateurs français pour désigner les meilleurs enseignes dans différentes catégories (pizzeria, glacier, agence immobilière, magasin de mode…).

Huit critères ont été pris en compte pour établir le palmarès : qualité du service, assortiment des produits, professionnalisme du personnel, accueil et amabilité du personnel, ambiance et propreté du magasin, offres et promotions, niveau de prix, et rapport qualité-prix.

Du côté des centres autos, Euromaster décroche le graal pour la quatrième année consécutive. L'enseigne du groupe Michelin a obtenu une note générale de 8,03/10 contre 7,8/10 l'an passé.

"Cette année encore, nos résultats sont en progression, notamment sur les critères qui sont des valeurs clés pour l’enseigne, dont le professionnalisme, la qualité du service, l’accueil et l’amabilité du personnel, se félicite Stéphanie Decompois, directrice marketing, communication et digital d'Euromaster. Cette quatrième victoire est une fierté collective, qui récompense l’engagement quotidien des 2 500 collaborateurs et confirme notre volonté de nous différencier par la qualité de l’expérience que nous offrons à nos clients".

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mercredi, 30 janvier 2019 09:35

Un nouveau directeur général pour Euromaster

Suite au départ de Mathieu Chardin, qui occupera désormais de nouvelles fonctions au sein du groupe Michelin, c'est à Marc Frustié que revient la direction générale d'Euromaster France.

 

Un nouveau patron pour Euromaster France. En poste depuis 2016, Mathieu Chardin quitte la direction générale du réseau de centre-auto pour assumer de nouvelles responsabilités dans les rangs du groupe Michelin. Pour lui succéder, la direction du Bibendum a fait appel à Marc Frustié. Âgé de 61 ans, ce dernier est diplômé de l'Institut d'Etudes Politiques de Paris et titulaire d'un MBA de l'INSEAD.

Après avoir débuté sa carrière comme officier dans la Légion Etrangère, Marc Frustié a rejoint le cabinet McKinsey comme consultant. Par la suite, il occupe plusieurs fonctions de direction générale dans de grandes entreprises industrielles et de services (Tokheim, Potain, Solvus et Autodistribution) où il mène avec succès des plans de transformation avant de devenir président du directoire de Kloeckner Metals France, puis de Genoyer.

Il prend désormais la tête d'un réseau riche de plus de 400 centres (dont 129 franchisés) et 800 ateliers mobiles qui emploie plus de 2500 personnes en France. Chaque année, Euromaster accueille dans ses centres un million de clients particuliers et 100000 professionnels auprès de qui sont écoulés 3 millions de pneumatiques.

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L'enseigne du groupe Michelin renforce sa présence en Bretagne avec l'arrivée d'Auto Services Plogonnec, nouveau franchisé Euromaster dans le Finistère.

 

Située à 10 minutes de Quimper, la bourgade de Plogonnec accueille un centre Euromaster. Xavier Yannou a investi dans un bâtiment flambant neuf pour devenir franchisé de l'enseigne du groupe Michelin.

Ce passionné de sport automobile décrit cette aventure telle "un vrai challenge ! Avec Erwan Philippe, dirigeant du centre commercial Super U sur la même zone, nous avons décidé de nous associer dans cette création. C'est un vrai projet de vie que nous sommes ravis de concrétiser aujourd'hui".

Auto Services Plogonnec réalise des prestations d'entretien pour véhicules léger, 4x4, utilitaires et camping-cars. Grâce à cette ouverture, Euromaster compte désormais 23 centres en Bretagne, dont 4 dans le Finistère, et plus de 400 en France.

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En cette rentrée 2018, l'enseigne Euromaster recrute 140 personnes en alternance sur des postes techniques, commerciaux et fonctions supports.

 

L'heure de la rentrée a sonné. Pour de nombreux étudiants, cette période constitue un moment charnière, l'un des derniers pour trouver une entreprise susceptible de les accueillir en alternance. Ces jeunes verront ainsi d'un bon œil l'initiative d'Euromaster qui axe cette année sa stratégie sur la formation initiale en proposant 140 postes en alternance.

La filiale du groupe Michelin recherche des profils "diversifiés et évolutifs" capables d'être prêts "à relever le défi du management, du commerce ou de l'expertise technique". Tous les métiers d'Euromaster, en fonction du diplôme visé, sont accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.

Un réseau de 400 centres

Sur le site internet d'Euromaster comme sur la chaîne YouTube d'Euromaster France, des témoignages de collaborateurs permettent de découvrir les métiers proposés, des plus courants jusqu'aux plus méconnus tels que celui de technicien expert en pneumatiques véhicules industriels. Grâce à la signature de conventions avec le réseau Pigier et d'autres à venir, les écoles vont pouvoir communiquer à leurs étudiants toutes les opportunités d'alternance proposée dans le réseau.

"Chez Euromaster, nous avons la conviction que l'alternance est une voie majeure pour créer de l'emploi qualifié et favoriser l'insertion des jeunes dans des métiers et des projets de carrière. Mais cela demande un accompagnement et un engagement forts de l'entreprise", indique Laurent Hanot, directeur des ressources humaines Euromaster France et Europe. Spécialisé dans l'entretien et le pneumatique, le réseau rassemble plus de 400 centres en France et 2700 collaborateurs.

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Après l'ouest de la France, Euromaster renforce son maillage dans l'est avec l'implantation d'un premier Satellite Store à Rolampont, en Haute-Marne.

 

Concept innovant et plus flexible qu'un centre traditionnel car composé d'un container autonome et aménagé ainsi que d'un véhicule d'intervention, les Satellite Stores d'Euromaster ne cessent de se démultiplier. Depuis le premier inauguré en avril 2016 à Montoir-de-Bretagne (44), trois autres ont vu le jour sur les communes de Pommeret (22), Saint-Evarzec et Questembert (56). Après l'ouest, le cinquième du genre vient d'être inauguré dans l'est, à Rolampont (52), très précisément.

"Ce nouveau et premier Satellite Store dans la région Est démontre notre volonté d’être encore plus proches de nos clients transporteurs. Il constitue une des solutions les plus adaptées aux besoins des professionnels de la route : optimiser la productivité de leurs véhicules, en réduisant leur temps d’immobilisation et en regroupant les travaux à réaliser sur l’ensemble du parc", se félicite Vincent Hilpert, responsable régional en charge de cette implantation.

Principal avantage de ce modèle, les Satellite Store permettent en effet d'être au plus proche des clients. Ile peuvent stocker sur place jusqu'à 80 pneumatiques poids louds et offre l'avantage de pouvoir faire un suivi régulier des parcs des gestionnaires alentours pour effectuer toutes les opérations de maintenance courantes (monte/démonte, équilibrage, pression, permutation, réparation) et les inspections préventives d'usage.

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