Pneumatique - Le site

Le réseau de pneumaticiens du groupe Continental modernise son site B2B et propose un nouvel outil de commandes en ligne pour ses clients.

 

La digitalisation du réseau BestDrive se poursuit. Après avoir équipé ses centres de tablettes tactiles et en attendant le déploiement d'un nouveau DMS pour ses franchisés, le pneumaticien a totalement repensé l’interface de son outil de commandes web.

Conçu en responsive design et full screen, il s’adapte à tous les types d’écrans pour une meilleure expérience utilisateur. Le formulaire de recherche a été enrichi et simplifié avec 3 modes de recherche (classique, professionnel et par code article).

Une fonction devis personnalisable

Et le client peut finaliser ses achats en 3 étapes seulement : consultation du catalogue et choix des produits, accès au panier et confirmation de commande.

Désormais, les techniciens ont une fonction devis personnalisable à disposition. Ils peuvent ainsi paramétrer les prix de vente des produits et les services atelier proposés avec le logo de leur garage. A noter, les commandes sont traitées en priorité avec une livraison en 24h à 48h sous réserve de disponibilité dans un centre BestDrive.

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jeudi, 26 septembre 2019 11:31

BestDrive lance une gamme de pneus hiver

L'enseigne du groupe Continental poursuit le développement de sa MDD avec la commercialisation d'une nouvelle gamme de pneus hiver. Celle-ci bénéficie d'une garantie gratuite d'un an.

 

Quelques mois après avoir lancé sa gamme de pneus été (BestDrive Summer et BestDrive Van Summer), le réseau du groupe Continental complète sa MDD avec la commercialisation d'une offre hiver.

Dénommée BestDrive Winter et BestDrive Van Winter, celle-ci est destinée aux véhicules légers et SUV avec 46 dimensions, ainsi qu'aux utilitaires avec 10 autres dimensions. De quoi couvrir 80 % des demandes du marché de remplacement.

Satisfait ou échangé

"Les pneus hiver BestDrive sont issus des dernières technologies; à ce titre, ils procurent de très bonnes performances de freinage sur routes enneigées et verglacées, une haute résistance à l’aquaplaning et un très grand confort de conduite", précise l'enseigne.

Comme pour la gamme été, BestDrive fait le choix de garantir gratuitement ses pneus hiver pendant un an. Une manière de se différencier alors que cette offre est complétée par une garantie "satisfait ou échangé".

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L'enseigne de centres autos du groupe Continental déploiera dans quelques mois l'outil Didac Profit, un tout nouveau DMS destiné à équiper les points de vente de ses franchisés.

 

La montée en compétences du réseau BestDrive se poursuit. Après avoir doté en 2018 l'ensemble de ses centres de tablettes tactiles et quelques semaines après la mise en ligne d'un nouveau site internet permettant notamment de prendre rendez-vous en ligne, l'enseigne travaille actuellement au déploiement d'un nouveau DMS pour ses franchisés. D'après le directeur général, Jean-Marc Assael, celle-ci se prépare à démarrer le pilote d'un logiciel de gestion, baptisé Didac Profit. Il s'agit d'une déclinaison de la solution interne, Didac, adaptée aux franchisés.

"Tout le réseau en propre est homogène, tandis que nos partenaires franchisés sont laissés libres de leur choix. Nous allons leur apporter une solution qui va leur permettre de bénéficier du même niveau technologique, tout en respectant leur espace privé", explique Jean-Marc Assael. L'approche modulaire retenue pour Didac Profit aura donc une phase d'expérimentation dans un centre BestDrive encore non révélé.

Un outil global

A l'échelle du groupe, cette étape est cruciale. BestDrive va pouvoir "comprendre les besoins des franchisés" avant d'entamer les futures phases de développement. En effet, à compter de 2022 ou 2023, tous les centres d'entretien du réseau verront débarquer iDrive 365. Il s'agit d'un environnement de travail en cours de construction qui aura la particularité de se fonder sur la technologie Cloud, fournie par Microsoft.

Une fois le basculement effectué sur cette prochaine plateforme, BestDrive promet une consolidation européenne des données et un partage en temps réel des mises à jour des fiches client. Ainsi, forts d'une visibilité internationale, les membres de l'enseigne pourront servir n'importe quel client du CRM, à travers les différents pays d'implantation. Un avantage certain lorsque les flottes d'entreprises constituent une des cibles prioritaires.

Réussir à capter les flottes VL

Les flottes justement, Jean-Marc Assael a ouvert un chantier dont les premiers éléments interviendront durant ce deuxième semestre. Le directeur général souhaite que l'enseigne se dote des compétences et des outils pour adresser les parcs de véhicules légers, un segment qui lui échappe encore à ce jour. De fait, les centres enverront en formation certains de leurs collaborateurs et s'équiperont notamment de valises de diagnostic adaptées.

"Nos clients traditionnels sont des particuliers dont les véhicules ont 8 à 10 ans d'âge, sinon ce sont des entreprises avec des poids lourds, nous devons être capables de recevoir des véhicules légers de moins de quatre ans et d'intervenir en respectant la garantie du constructeur", pose-t-il les conditions de cette nouvelle offre de service. Elle devrait s'accompagner d'un outil spécifique à mettre entre les mains des gestionnaires de flotte. D'inspiration industrielle et encore à l'état de prototype, sa sortie commerciale est attendue pour 2021.

 

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L'enseigne de centres autos du groupe Continental propose depuis quelques semaines à tous ses clients de prendre rendez-vous directement sur son site internet pour réaliser l'entretien de leur véhicule.

 

Lancé en 2015, BestDrive multiplie depuis plusieurs mois les initiatives visant à accélérer et consolider son développement. Déploiement de tablettes tactiles dans tous les centres, création d'un centre de formation au CERAM de Mortefontaine (60) ou encore, dernièrement, lancement de la gamme de pneus été BestDrive Summer, rien n'est laissé au hasard. Dans cette lignée, l'enseigne du groupe Continental (220 centres en France) étend son offre e-commerce.

Depuis le 20 mai dernier, celle-ci propose à ses clients de réserver en ligne des prestations d'entretien pour leur voiture et leur utilitaire. Géométrie, révision, vidange, climatisation, permutation et gardiennage des pneumatiques sont ainsi proposés. Si la nouvelle n'a rien d'innovante, celle-ci est une nouvelle preuve de la structuration du réseau. Cette nouveauté prend d'ailleurs tout son sens alors que les premiers départs pour les vacances d'été approchent.

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Le réseau du groupe Continental innove avec la gamme BestDrive Summer riche de 75 dimensions en tourisme, SUV et camionnette. Un atout de plus pour un réseau qui continue de grandir.

 

Quatre ans après son lancement, le réseau BestDrive en a désormais terminé des grandes manœuvres. Depuis un an, celui-ci s'est lancé dans une quête tout aussi fondamentale. Après avoir concentré les rachats et grandit à vitesse grand V, la filiale du groupe Continental multiplie les initiatives dans le but de renforcer son maillage, son fonctionnement ou encore son offre. A fin 2018, BestDrive comptait ainsi 220 centres dans l'Hexagone.

Le concept de la base avancée

Un chiffre en léger recul sur un an qui s'explique par la perte de 10 points de vente. "C'est lié à notre modèle. Avec les différents rachats, certains centres étaient trop proches les uns des autres ou ne présentaient pas de réel intérêt, développe Jean-Marc Assael, président-directeur général. La plupart des points de vente que nous avons fermé ont d'ailleurs été fusionnés avec d'autres". Conscient d'en rassembler malgré tout trop peu, l'enseigne ambitionne d'inaugurer deux nouveaux centres "traditionnels" en 2019 ainsi qu'une douzaine d'agences "light".

Pour accélérer son développement, BestDrive mise en effet sur un modèle plutôt atypique de base avancée, soit un grand centre autour duquel rayonne deux à cinq petits centres. Une façon d'optimiser la logistique, le fonctionnement, les achats, etc. D'autre part, la montée en compétences du réseau se poursuit. 800 tablettes de diagnostique ont d'ores et déjà été déployées (permettant d'inspecter de cette façon 60 % des véhicules entrant) et le centre de formation de Mortefontaine (60), inauguré en 2018, ne désemplit pas à tel point qu'un réseau de centres régionaux verra bientôt le jour.

20 % en dessous d'une marque Premium

Au même titre que toutes ces initiatives, le lancement de la gamme BestDrive Summer répond à cette montée en puissance du réseau. Celle-ci représente également un moment charnière dans sa jeune histoire. "Mettre son nom sur un pneumatique, c'est un engagement fort pour une enseigne. Ça signifie qu'on est convaincu de sa qualité et de sa pertinence", estime Jean-Marc Assael.  

Créée par Continental, maison-mère de BestDrive, cette innovation sera commercialisée à partir du mois d'avril avec 75 dimensions. 65 seront dédiées aux véhicules légers et SUV (BestDrive Summer) et 10 autres aux camionnettes (BestDrive Van Summer). De quoi permettre à l'enseigne de couvrir 90 % des besoins du parc roulant tricolore. Côté prix, chaque référence sera vendue environ 20 % moins chère qu'une référence Premium équivalente.

Une gamme toutes saisons aussi à l'étude

Enfin, sur le plan des services, tous les pneumatiques BestDrive bénéficient d'une garantie crevaison et vandalisme d'un an alors que chaque client pourra profiter d'un échange sous 15 jours et moins de 2000 kilomètres s'il n'est pas satisfait. "BestDrive Summer doit contribuer à améliorer notre notoriété vis-à-vis du grand public", ajoute Jean-Marc Assael. En septembre, une gamme hiver comprenant une quarantaine de références sera lancée avant d'être suivie par une gamme toutes saisons, d'ici 2020 ou 2021.

Publié dans Auto, VUL et SUV

L'enseigne BestDrive vient de finaliser le déploiement de tablettes tactiles dans l'ensemble de ses 230 centres. Objectif ? Optimiser la gestion des opérations de maintenance et fidéliser les clients professionnels.

 

En attendant l'arrivée d'un nouveau site internet (plus orienté web-to-store) dans la seconde moitié de l'année, BestDrive concrétise la première partie de sa transformation digitale. Pour répondre aux nouveaux modes de consommation et de communication, le réseau du groupe Continental a équipé tous ses centres mixtes et VL, soit 198 points de vente, de tablettes tactiles. Un véritable atout permettant notamment d'optimiser la phase de réception client.

Désormais, chaque dossier est créé et géré directement sur la tablette ce qui permet au réceptionnaire et à l'automobiliste d'échanger et, au besoin, d'ajuster la prestation en direct tandis que le professionnel y gagne aussi avec une communication en temps réel entre l'atelier et l'accueil. Sur la cible professionnelle, cette technologie facilite le travail des équipes mobiles avec un outil commun à l'ensemble du réseau permettant de réaliser un suivi permanent.

Un changement bien préparé

En outre, ces tablettes ont été interfacées avec l'outil Fleetbox, déployé dans 210 centres BestDrive, qui permet aux responsables de parcs de réaliser le suivi de leurs véhicules poids lourds et/ou génie civil, d’enregistrer les défauts de chacun et d’envoyer en temps réel aux techniciens la liste des travaux à réaliser par ordre de priorité. Entamé fin février, le déploiement de cette technologie aura donc été finalisé en moins de quatre mois.

Tout sauf un hasard. Comme nous l'avait confié Jean-Marc Assael, directeur général du réseau, en avril dernier, "la notion de gestion du changement est fondamentale chez nous. Cette tablette va quelque peu à l'encontre de l'aspect très technique et manuel du réparateur. En amont, nous avons donc formés nos équipes terrain pour qu'elles puissent ensuite démystifier cette technologie auprès des réparateurs avec une formation en salle puis, dès le lendemain, en agence".

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Pour proposer à ses clients une offre en pièces de réemploi de qualité, l'enseigne BestDrive a choisi de se tourner vers Caréco, spécialiste du genre, qui approvisionnera les 230 centres du réseau.

 

En pleine mutation avec le déploiement de nouvelles prestations, le renforcement à venir de son maillage (en franchise) et le développement de nouveaux outils, l'enseigne BestDrive renforce son offre en nouant un partenariat avec Caréco. Le premier réseau national de pièces détachées d'occasion garanties va apporter toute son expérience et son offre riche de 5 millions de références au réseau du groupe Continental.

Grâce à la plateforme caréco-pro.fr, les 230 centres que compte BestDrive dans l'Hexagone peuvent accéder au stock de PRE de la société et ainsi se mettre en conformité avec les nouvelles obligations légales en proposant à leurs clients des pièces détachées issues de l'économie circulaire.

Pour Caréco, ce partenariat s'inscrit dans une démarche d'accompagnement beaucoup plus vaste. Ces derniers mois, la société a ainsi multiplier les partenariats, se rapprochant tour à tour de Point S, Midas, Vianor (enseigne du groupe Nokian Tyres) ou encore Acoat Selected.

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Alors que l'enseigne déploie actuellement dans son réseau de nouvelles tablettes tactiles, BestDrive travaille actuellement au lancement d'une solution web-to-store innovante.

 

Franchise, formation et digitalisation font figure d'axes de développement majeurs en cette année 2018. Le premier se concrétisera en fin d'année avec la présentation d'un nouveau concept de franchise, le deuxième se matérialise actuellement avec l'ouverture du centre de formation du réseau et le troisième est actuellement en pleine phase de déploiement.

La notion de digital prend ainsi deux formes très précises chez BestDrive. La première porte sur le déploiement au sein des 230 points de vente de tablettes tactiles dans le but d'optimiser la réception client et plus précisément la traditionnelle étape du diagnostic véhicule. Entamé fin février, la fourniture de ces tablettes sera bouclée dès le mois de juin avec, en prime, une autre satisfaction pour Jean-Marc Assael, le directeur général de l'enseigne en France.

Une technologie à démystifier

"A mi-avril, nous avions 165 points de vente équipés pour un taux d'utilisation évalué à 88 %, ce qui est remarquable en si peu de temps." Une réussite fruit d'une stratégie assumée. "La notion de gestion du changement est fondamentale chez nous, note encore Jean-Marc Assael. Cette tablette va quelque peu à l'encontre de l'aspect très technique et manuel du réparateur. En amont, nous avons donc formés nos équipes terrain pour qu'elles puissent ensuite démystifier cette technologie auprès des réparateurs avec une formation en salle puis, dès le lendemain, en agence".

Dans les prochains, cette digitalisation du réseau se concrétisera d'une autre manière. Le site internet actuel de BestDrive laissera prochainement place à une plateforme beaucoup plus évoluée. Aux désormais traditionnels outils de devis et de prise de rendez-vous en ligne s'ajouteront de la vente de prestations après-vente mais aussi du conseil et de l'accompagnement. Une façon, pour le dirigeant, des standards de qualité des pureplayers "qui ont un vrai savoir-faire du business et du conseil digital avec des outils très pointus".

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Suite au départ de ses fondateurs, Siligom et Eurotyre, fin décembre 2015, qui ont créé Fleet Partner avec l'enseigne BestDrive, Eurogom a dû revoir sa stratégie. Eurogom a choisi d'aller sur le terrain pour convaincre des partenaires. Et ça marche !

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La rumeur a donc été officialisée sur Equip Auto : BestDrive, Eurotyre et Siligom s'associent pour créer FleetPartner. Explications.

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